1.系統狀態可見性

　　系統應該總是在恰當的時間通過適當的反饋，告知用戶正在發生什么，或將會發生什么。比如，使用進度條顯示頁面加載進度或文件上傳進度。

　　2.與現實世界相結合

　　系統應該使用用戶熟悉的語言、詞語、術語和概念，而不是面對系統的語言。系統應該跟隨現實世界中的習慣，讓信息以自然和合乎邏輯的規則來表達。

　　3.用戶控制與自由度

　　用戶可能常常選擇錯誤的系統功能，所以系統要有一個明確的“緊急出口”，讓用戶可以盡快離開不希望的狀態而不需要通過額外的對話。系統也應該支持取消和重做動作。

　　4.標準與一致性

　　用戶可能并不想知道是不是兩個詞語、情況或動作是不是表示同一件事情。遵從行業習慣。

　　5.錯誤預防

　　第一時間預防錯誤發生的謹慎設計比顯示錯誤信息更好，可以消除或檢查有錯誤傾向的狀態，然后在用戶提交動作之前提供確認的選擇。

　　6.認出而不是回憶

　　通過明顯的對象、動作和選項來減少用戶的記憶負擔，用戶無需記住信息以作他用。主要是恰當的時候，系統的使用說明應該是可見的或很容易獲取的。

　　7.使用的靈活性和高效性

　　系統需要迎合有經驗的和經驗不足的用戶，一些不被初級用戶看到的加速器可以加快高級用戶和系統之間的交流。系統也應該允許用戶調整其常用動作/操作。

　　8.美學和簡約的設計

　　對話不因該包括不相干或不常見的信息。對話中的任何額外信息都與相關信息相沖突并降低其可見度。

　　9.幫助用戶認出、確認和從錯誤中恢復

　　錯誤信息應該用樸素的語言表達(而不是代碼)，明確的指出問題的所在，并給出建設性的建議。

　　10.幫助與文檔

　　盡管如果系統不用文檔也能使用的話會更棒，提供幫助和文檔依然是必須的。任何此類問題應該易于尋找，關注與用戶任務，列出具體的實現步驟，并且，不要太長(繁冗)。